Cambios
Nuestra política de cambios y reembolsos tiene una duración de 15 días. Si han pasado más de 15 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para ser elegible a un cambio, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. Únicamente se realiza un cambio por defecto de fábrica en moldes exclusivamente y deberá escoger otro igual o diferente por el mismo valor, en caso de tener un valor superior deberá cancelar la diferencia.
Artículos no elegibles a cambios o reembolsos:
– Tarjetas de regalo
– Productos Dígitales
– Productos en Descuento
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Los datos a los que debes hacernos llegar la devolución son:
Kraft Store
Urdenor 1, Mz 129 villa 28, ingresando
por Ambacar de la Av Juan Tanca Marengo.
Guayaquil
Producto dañado o defectuoso
Te aconsejamos que al recibir el pedido revises si está completo y los productos son los correctos. Si detectas que algún producto está dañado o al probarlo no funciona te pedimos disculpas. Puede tratarse de un fallo de fábrica y se lo tendremos que reclamar al proveedor.
Para solucionar el problema es necesario que nos envíes un email a [email protected] indicando el número de pedido y explicando lo que sucede. Es importante que nos notifiques de este error en los 15 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
Si el producto está dañado o no funciona te pediremos fotografías o vídeos para comprobar que ha podido pasar y darte una solución.
Podemos devolver su importe, enviar uno nuevo en sustitución del defectuoso o hacer un descuento si el defecto es de escasa relevancia.
A través del email te informaremos de los pasos a seguir y de la posible solución.
En el caso de que la solución conlleve envíos adicionales si el producto está dañado, defectuoso o hayamos cometido un error al enviarlo correremos con los gastos de envío que se generen.
Si tuviéramos que recoger el producto para revisarlo en nuestras instalaciones y detectamos que no tiene ningún defecto, los gastos de la recogida y el reenvío serán a cargo del cliente.
En todos los casos te pedimos que conserves la caja en la que recibiste el pedido, ya que muchas veces necesitaremos que nos envíes fotografías de ella para hacer algunas comprobaciones.
Pedido incompleto
Te aconsejamos que al recibir el pedido revises si está completo y los productos son los correctos. Si detectas que algún producto falta en tu pedido, te pedimos disculpas.
Para solucionar el problema es necesario que nos envíes un email a [email protected] indicando el número de pedido y explicando lo que sucede. Es importante que nos notifiques de este error en los 15 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
Podemos devolver su importe, enviarlo lo más pronto posible o enviarlo en tu próximo pedido.
A través del email te informaremos de los pasos a seguir y de la posible solución.
En el caso de que la solución conlleve envíos adicionales debido al error cometido al enviarlo correremos con los gastos de envío que se generen.
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